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Construimos el mismo recordatorio de cita verificado por RCS, con botón para reprogramar, en ocho plataformas y lo lanzamos a una lista de dispositivos mixta. La sorpresa fue cuántas no bajaban a SMS cuando el RCS no estaba soportado, dejando teléfonos perfectos sin nada. Esa brecha de respaldo ordenó la lista.
Escrito por Julie McNealisSometimos la misma prueba de soporte distribuido a diez plataformas de call center basadas en el navegador, con agentes en su wifi doméstica y en tres husos horarios, sin oficina y sin hardware. Lo que separó al grupo no fue el audio. Fue si un supervisor podía oír a un agente remoto que se hundía e intervenir a tiempo.
Escrito por Jessica MoloneyConectamos la misma alerta de retraso de envío a nueve plataformas y la lanzamos a una lista de prueba por SMS, push y feed en la aplicación. La división fue más nítida: cinco son tuberías de mensajería y cuatro son cerebros de enrutamiento que necesitan una tubería debajo. Saber en qué bando compras importa más que la ficha de funciones.
Escrito por Julie McNealis