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La burbuja de la esquina inferior derecha hace hoy el trabajo que hace una década hacía una cola telefónica. Sería una gran noticia si la mitad de las plataformas que la venden entendieran qué es de verdad un centro de contacto.
Escrito por Julie McNealisPasamos la misma cola de cuarenta llamadas de prueba por diez plataformas VoIP pensadas para call centers, y lo que más sorprendió a nuestro equipo no fue la calidad del audio. Fue la distinta consideración que cada una concede al supervisor. Algunas le entregan monitorización en directo, susurro y un panel de pared en un plan intermedio. Otras lo entierran todo bajo un nivel empresarial y una llamada comercial.
Escrito por Jessica MoloneyEl software de gestión del conocimiento es lo que separa un call center donde los agentes resuelven en el primer contacto de uno donde cada cliente espera mientras alguien busca el script correcto, y la plataforma adecuada depende de si optimizas para autoservicio, asistencia al agente o desvío con IA.
Escrito por Julie McNealis