Pasamos ocho mil llamadas en frío por diez marcadores salientes en un piloto de 90 días para SDR, con ocho comerciales sintéticos, una lista contaminada y un manager con el whisper puesto en cada turno. La categoría se parte en tres motions operativos que apenas se solapan, y elegir la forma equivocada cuesta un trimestre.
Escrito por Julie McNealisTras un test de estrés de 90 días sobre ocho plataformas de marcador predictivo, con 12.000 llamadas simuladas, listas TCPA y tres auditorías de tasa de abandono, la conclusión a la que nuestro equipo regresó fue elemental: la matemática del marcador es lo fácil. Lo difícil es que el flujo de disposición siga vivo a las 3 de la tarde.
Escrito por Jessica MoloneyLa burbuja de la esquina inferior derecha hace hoy el trabajo que hace una década hacía una cola telefónica. Sería una gran noticia si la mitad de las plataformas que la venden entendieran qué es de verdad un centro de contacto.
Escrito por Julie McNealis